Zwroty i reklamacje

Polityka zwrotów i reklamacji

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym Deforin , dostępnym pod adresem https://www.deforin.com.pl/sklep/ .

§1. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:

    • otrzymania towaru,

    • otrzymania ostatniego towaru w przypadku zamówienia obejmującego wiele produktów.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie e-mail na podany na końcu adres

  3. Termin do odstąpienia od umowy zostaje zachowany, jeżeli Konsument wyśle informację przed upływem 14 dni.

  4. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest do zwrotu towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.

  5. Koszt odesłania towaru ponosi Konsument 

  6. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

  7. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

§2. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów:

  • o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta,

  • w których przedmiotem świadczenia jest towar wykonany na indywidualne zamówienie Konsumenta,

  • w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności,

  • w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów plomb zabezpieczających

§3. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

  1. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym.

  2. Reklamację można złożyć:

    • pisemnie na adres: Katowicka 18A, Chorzów, 41-500

    • drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@deforin.pl.

  3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

    • imię i nazwisko Konsumenta,

    • dane kontaktowe,

    • numer zamówienia,

    • opis wady lub niezgodności towaru z umową,

    • żądanie Konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

  4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty związane z odbiorem, naprawą lub wymianą towaru.

§4. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje od dnia 16.12.2025.

  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki, przy czym do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w dniu złożenia zamówienia.

Dane Sprzedawcy:
P.U.H DEFORIN "TOMASZ GIBASZEWSKI"
Katowicka 18A, Chorzów, 41-500
NIP: 6271942881
sklep@deforin.pl
+48 605 880 422